Resultaten van de KMO-IT kennistest

Datum: 18 december 2006

Trefwoorden: ERP, CRM, ...

Categorie: Algemeen..., ...

Een 2-tal maanden peilde KMO-IT bij 300 ondernemers naar hun kennis van bepaalde termen uit de informatica en internet wereld. De resultaten zijn zeer interessant en wijzen op een grote kloof in het taalgebruik tussen de ICT sector en de KMO-doelgroep.

De test werd persoonlijk afgenomen via een kort vraaggesprek bij ondernemers uit alle mogelijke sectoren.

De verdeling qua grootte van de onderneming (uitgedrukt in aantal personeelsleden) was:

Grootte qua aantal personeelsleden van respondenten

In een eerste vraag peilden we naar de kennis van de term ICT. De ondervraagden kregen verschillende invullingen van de afkorting ICT. 48% kan zeggen dat ICT de afkorting is voor Informatie en Communicatietechnologie.
Dit betekent dus dat de helft van de KMO's niet echt weet waarover we het precies hebben als we spreken over ICT, de ICT sector, ICT oplossingen,...

Daaropvolgend stelden we we aan de ondernemers de vragen: 'Waar dient een ERP systeem voor?'  en ' Wat is het doel van CRM?'.
Blijkt dat slechts 45% van de ondervraagden kon aanduiden dat ERP een software is die de goederen- en informatiestromen binnen de onderneming optimaliseert.
Het doel van een CRM applicatie is daarentegen beter gekend. 61% van de ondervraagden kon aanduiden dat CRM een systeem is voor het beheer van klantengegevens.

Web 2.0 is een term die ‘specialisten’ graag in de mond nemen. Maar weet het KMO-publiek dan eigenlijk wel waarover we het hebben? Bij maar liefst 71% van hen is dit niet het geval. Web 2.0 maakt het internet snel en interactief zodat het nauwelijks te onderscheiden is van deen toepassing die op je desktop draait.

Een typische web 2.0 toepassing is een BLOG. Uit het onderzoek blijkt dat 62% van de ondernemers zich niets kan voorstellen bij de term BLOG.

Wanneer we de vraag stellen wat 'Open Source' precies is geeft 48% een juist antwoord. Een bemoedigend cijfer, maar er is in elk geval nog veel werk aan de winkel om de open-source gedachte ook bij KMO's bekend te maken.

KMO-IT zal nu verder gaan met de verwerking van deze gegevens en bijvoorbeeld de antwoorden tegenover de grootte of sector van de onderneming zetten. 

Hoe dan ook toont dit bescheiden onderzoek aan dat het cruciaal is voor de ICT-sector om zich nog veel meer in te taal van de doelgroep uit te drukken en de technische termen achterwege te laten.

KMO-bedrijfsleiders kiezen in veel gevallen zelf welke toepassingen ze implementeren, soms bijgestaan door een medewerker of specialist. Maar men zal pas in iets investeren als men er zeker is van datgene waarin men investeert. Zeker van het resultaat dat dit zal opleveren en de meerwaarde voor de onderneming. Fabrikanten, resellers en consultants die hier geen rekening mee houden missen een enorm deel van de B2B markt.