Agentschap ondernemen

CRM - KMO-IT.be infopagina

Haal het maximum uit uw klantencontacten

Een CRM-systeem registreert alle klantencontacten van uw onderneming in één databank. Reuzehandig. Want neemt een klant contact op met uw bedrijf? Dan weet iedere medewerker – van verkoop over marketing tot boekhouding – in een oogopslag met wie hij te doen heeft. En de klant? Die krijgt een snelle en efficiënte bediening – zonder overbodige vragen. Zo verhoogt CRM uw klantentevredenheid. Maar dat is lang niet alles: in deze vijfminutengids ontdekt u alle voordelen van CRM.

Wat kost CRM?

Kiest u voor een standaardpakket en investeert u in extra ondersteuning? Of verkiest u maatwerk en bespaart u liever op opleiding? Beginnen vanaf nul of meteen ook historische klantengegevens integreren? De kostprijs van een CRM-systeem hangt af van heel wat factoren. In deze vijfminutengids wikken en wegen we ze allemaal. Zo weet u precies wat de prijs van uw CRM-project bepaalt.

Hoe verhoogt u de slaagkansen van uw CRM-project?

Een ondernemer overtuigen dat klanteninformatie belangrijk is? Gemakkelijk zat: niemand twijfelt nog aan het nut van CRM. Toch voegen weinigen de daad écht bij het woord. En loopt het bij heel wat implementaties van CRM-systemen nog mis. Wilt u van uw CRM-project wel een succes maken? Vermijd dan de valkuilen en plaats de gebruikersvriendelijkheid van uw systeem voorop.

CRM-toolbox

CRM in de praktijk

	Teletask stroomlijnt contacten met plug-ins Teletask ontwerpt en produceert domoticasystemen. Deze kmo kende een sterke groei en is actief in meer dan 22 landen. Dat genereerde heel wat nieuwe contacten. Die nog nauwelijks te bolwerken waren met de standaard kantoortoepassingen. Samen met KMO-IT ging Teletask op zoek naar een pragmatische oplossing. Dat werd geen groots CRM-pakket. Ontdek hoe Teletask zijn contactbeheer in goede banen leidt via plug-ins.

	Strategie voor een haalbaar CRM Strategisch Plan Kempen is een kenniscentrum dat de streekontwikkeling van de Antwerpse Kempen bevordert. Daarvoor staan adivseurs de lokale ondernemingen bij met raad en daad. Met stijgend succes, wat bijna een wildgroei van contactinformatie opleverde. Daarom zocht de vzw een geïntegreerde oplossing rond één centrale profieldatabase voor alle adviseurs. KMO-IT gidste hen door het CRM-aanbod.

Achtergrondinformatie over CRM
	Microsoft doet research rond CRM Bedrijven vinden klantenrelaties het allerbelangrijkste. HEt merendeel hecht ook veel belang aan innovaties die positief inspelen op de klantenervaring. En meer dan een derde zegt die klanteninformatie ook op een of andere manier te meten. En toch blijkt uit onderzoek dat CRM geen topprioriteit is bij het opstellen van het IT-budget. Microsoft onderzocht het waarom hiervan. Ontdek de resultaten van Microsofts research.
	Presentaties KMO-IT-focusdag CRM Eind 2006 zette KMO-IT een grootse focusdag op rond CRM. Wilt u graag een presentatie herbeleven? Hier vindt u ze allemaal.